常见问题解答

很简单，5 步：
①加微信 JunmuyuanPrescipt →
②发送您的处方照片(拍照，相片，手工录入） + 收货地址 →
③我们 2 小时内报价 →
④确认后付款 →
⑤配药发货，提供物流单号，全程可查物流。

1）配药需要处方--这是对您负责，也是合规要求。如果您在海外没有处方，我们建议：①在当地看传统医学/传统医学馆开方（很多海外城市有执业传统医学师）；②国内有看诊记录的可联系原医生；③也可以提供您的既往方子或病历资料咨询（具体请咨询客服）。
2）可根据自身需求，手工录入处方提交订单，但是需要您自己承担后果。
声明：我们不代开处方、不推荐用药。

可以拍照，请拍清晰、完整、四角对齐，确保品名和克数（剂量）看得清。我们收到后会跟您逐味核对一遍再报价，确认无误才配药。
处方最好是印刷打印的，医师手写处方不能保证百分百识别正确。

工作时间发来处方，2 小时内报价；确认付款后，配药+打包一般 1-2 个工作日发出。收货时效看地区（见 Q16 时效表），全程给物流单号可追踪。
添加微信，电话，能更快得知订单状况。

目前主要覆盖东南亚/亚洲华人地区（马来西亚、新加坡、印尼、菲律宾、泰国、越南、日本、韩国、香港、台湾等）。
因为部分国家草本材进口政策不同，所以在下单前先了解好本地对草本材的自用进口政策。
不在列表里的国家，可以想通过添加微信，或在线客户联系，协商解决方案。

1）目前以微信（JunmuyuanPrescipt）主用。
2）如果你习惯使用whatsApp,请在提交时候填务必写好whatsApp信息。
3）下单时可添加email信箱，以备信息沟通的需要
4）可在线留言，把你的疑问/需求直接发送发给我们。我们收到留言会及时与您联络
5）可通过在线客服工具及时与客服取得联系。

传统草本颗粒不是简单把原料打碎，而是模拟家庭煎煮工艺，先在大罐子里把草本原料熬成汤，再浓缩成膏，最后用机器喷雾干燥制成颗粒。
它确实是机器批量生产的，而且是大规模工业化的‘单味提取’模式——每味原料单独做成颗粒，开方时再像配药一样混合，所以冲出来就是一碗标准化的冲液。

我们选用合格供应商的传统草本颗粒，配药过程有药师复核，包装密封防潮。可提供资质与检测相关资料（详情咨询客服）。

未开封密封状态下一般保质期 12-24 个月（以包装标注为准）。
保存方法：阴凉干燥处，避光防潮，开封后尽快饮用。每次冲服前确认颗粒无受潮结块。

传统草本颗粒的使用方法很简单，核心就是用沸水冲开、搅拌均匀后温热饮用。可以参考以下几个关键步骤：

📝 冲泡与饮用步骤
混合颗粒：将一剂用量（通常是一天量）的所有小袋颗粒剪开后，全部倒入一个杯子中。
加水冲泡：
先加入少量沸水，将颗粒湿润并搅拌一下。
再加入80℃以上的沸水，水量一般在150-300毫升之间，具体可根据药量多少或个人喜好调整。
闷润搅拌：加水后立即搅拌，盖上杯盖闷2-3分钟，让颗粒充分溶解。
分次温热饮用：待冲液温度适宜后，分两次（早晚各一次）饮用。也可以遵医嘱一次性服完。

💡 几个贴心提示
关于沉淀物：有些特殊工艺的颗粒（如含贵重草本原料打粉的）可能不会完全溶解，会有些沉淀。不要丢弃，应该搅拌一下连同冲液一起服下。
关于服药时间：一般建议饭后半小时到一小时饮用，减少对胃的刺激。如需在特定时段饮用，请遵医嘱安排。
注意忌口：饮用期间，最好避免生冷、辛辣、油腻的食物，也尽量不要和茶、牛奶同时喝，间隔1-2小时比较好。

选用合适容器：最好用陶瓷、玻璃或不锈钢的杯子，避免用铁、铝等金属容器，以防发生化学反应。
饮用次数和剂量请严格遵医嘱或包装说明，我们配药时会在包装上标注您的方子信息。不确定的务必先问您的医生。

可以。
下单计量根据自己需求标注好单味计量，选定好需要多少付的数量就可以了。
建议在了解自身情况或有医嘱的前提下使用；"常备款"需求也可以直接咨询客服推荐。

特殊人群（孕妇、哺乳期、儿童、老人、慢病患者）请务必先咨询医生，凭医嘱使用。
我们提供的是配药服务，不提供使用建议，也不对未经医生评估的使用负责。

颗粒与饮片有效成分同源，只是提取工艺和剂型不同；是否适合用颗粒剂型，由您的医生根据病情判断。
颗粒的核心优势是剂量精准、饮用方便、品质稳定（每批同一方子的成分一致性比手工煎煮更稳定）。最终请遵医嘱。

草本材/颗粒在多数国家属于可合法进口的食品/传统草本类目，但各国规定不同（如新加坡 HSA、马来西亚 NPRA、印尼 BPOM）。
下单时，请正确填写包裹的申报名称。名称是您在当地了解进口政策后知道的合规物品进口申报名称。
我们发货前会按收货国法规评估，高风险国家或成分会提前告知，并按要求规范申报、规范包装。
我们已稳定配送多国，被扣概率极低；万一遇扣关，我们协助您按流程处理（见 Q19）。

单次可寄数量以个人自用合理量为限，各国对入境草本数量/成分有规定，超量可能被要求申报或退运。
草本一般3天一个疗程，巩固疗程为9天。传统医学的理论是辩证，所以不建议一次性下单很多，10副以内为合理。

①第一时间联系客服，我们提供运单信息和申报材料协助处理；
②若是目的地国法规限制导致无法清关，按约定处理（见售后条款，Q33）；
③我们发货前已做合规评估，此类情况极少发生。
请务必提供真实准确的收货信息和物品申报名称，和添加客服微信，信息错误导致清关失败需自行承担责任。

颗粒是小包独立密封，外加防潮内衬和防压外箱，正常运输不易破损。如收到外包装破损/内容物异常，请拍照留证联系客服补发或处理。

部分国家将特定草本原料列为管制/禁用（如含毒性、野生动物成分等）。
我们按收货国法规逐方评估，管制成分会提前明确告知能不能寄，绝不违规发货。
如您的方子含此类成分，我们会主动沟通替代方案（需您与医生确认）。

报价包含分列草本费用 + 包装费 + 运费。
付款支持微信/支付宝转账/paypal美元支付，具体方式咨询客服。确认报价后才收款。

没有强制最低消费。新客户可以先下小单试试（如 1-2 周用量或单味备用颗粒），体验流程和服务质量后再按需下单。

①配药前：付款后、发货前可免费取消退款；
②发货后：因个人原因（买错/不想要）不支持退货（定制配药产品+跨境特性），但质量问题我们负责（见 Q33）；
③因我方原因（配错方/缺味/漏发）核实后免费补发或退款。

处方图片仅用于处方识别配药与报价，不会用于任何其他用途，不会对外分享。
我们按隐私政策保护您的个人信息，详见网站隐私政策页。

我们不做任何疗效承诺--这是底线，也是负责任的做法。
草本养护效果因人因病而异，需要时间，也可能需要医生调整方案。
我们能保证的是：严格按您的处方配药、草本原料可追溯、剂量精确、包装完好。
治疗效果请与您的医生沟通评估。无处方下单的需要自己承担责任。

①按方定制：当地店铺多为成品/固定方，我们按您的个人处方逐味配；
②品质稳定：电脑称重、独立塑封、剂量精准；
③价格透明：按方报价单明细；
④服务省心：中文沟通、2 小时报价、全球直邮到家，不用跑店等货。
适合有固定方子、需要长期养护的海外华人。

欢迎合作。我们可以为您的患者提供颗粒代配服务（处方照配、直邮患者），也可开展批量合作。
我们可以做您坚实的后盾。
合作细节请微信联系（junmuyuanPrescipt）洽谈。

不会。
我们是配药服务商，不做诊疗、不推荐用药、不宣传功效。
您有方子我们照方配，没有方子我们建议您先咨询医生。我们只卖"配药+配送"服务，不卖"建议"。

我方责任包赔：配错方、缺味、漏发、包装破损、受潮变质（开箱即损）→ 拍照留证，核实后免费补发或退款。
非我方责任（海关政策、信息填写错误、个人原因）按实际情况协商。具体条款以购买时确认为准。

随时发新处方给我们重新报价配药，流程同首单。
剩余颗粒可常温妥善保存备用（注意保质期），也可咨询医生能否续用。
这也是建议少量/定量下单的原因，避免改方子后的浪费。

同一方子复购最方便：微信发"复购+原方子编号"即可，我们会调取档案快速报价。
老客户有复购优惠与优先发货通道，详情咨询客服。

可以开具收据/形式发票（含明细）。
正式发票视地区税制情况，请下单时说明需求，我们尽量配合。